產品外觀設計是就產品的外表所做出的設計，詳細的說就是指“對產品的形狀，圖案，色彩或者其他結合所作出的富有美感并適于工業上應用的設計。”在那產品外觀設計中，最常出現的外觀質量問題就是外觀瑕疵。

款式新穎，顏色鮮艷，價格適中的商品，很容易博得客戶青睞，成為購買的主要動機之一，而外觀瑕疵卻容易對此造成阻礙。外觀瑕疵是指外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點，通常是指傷痕，臟污，毛邊，段差，澆口等小缺點。

外觀瑕疵的特點

1. 非數字性。

   外觀規格的定義大多較為模糊，如“........距離30cm以上，普通照明條件下，連續看5Sec，不顯眼即可........”等表述，就讓人陷入可以理解，又很難執行的境地。又很多外觀瑕疵無法用儀器測定的具體數值，確切表明超過多少可以，低于多少不行，全在于人的感覺。

2. 人為性。

  不同的判定人員，對同樣的瑕疵會得出不同的結論，如性別差異，性格差異，年齡差異，受教育程度差異，習慣差異，宗教信仰差異等，都會導致不同的判定結果，換言之，不同的客戶，對外觀要求不同。

3. 經時變性。

  有兩種含義，一是指不同時期人們對外觀瑕疵的要求不同，商品緊俏時，再多瑕疵也有人要，反之商品滯銷時些微瑕疵便遭投訴。二是指隨著保管環境的變化，有的外觀瑕疵本身亦會有變化，如生銹加重，油污擴撒，顏色退淡等等。

   對于防范和處理外觀瑕疵問題的措施有：事先防范，于瑕疵未成形前，采取對策措施；事后設置選別樣品。外觀瑕疵無法杜絕，為避免誤判斷，統一設置樣品；降低出廠品質等級等。